银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
A坚持客户至上
B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户。
C所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
A坚持客户至上
B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户。
C所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。