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乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动 向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果 的事务，经办人应及时按相关

乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的5个工作日，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的 （ ），无法在规定时间内完成回复的，（ ）须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

对于受理的乘客事务，受理部门必须在 (　　)日内将调查结果或处理情况百分百回复乘客。

相关责任部门在接到受理单位转办的乘客投诉服务事务时，需及时组织调查，并在要求的时间内将调查结果回复受理单位。各中心站研判认为存在有效乘客投诉隐患的事务，需在收到投诉后 内向车务部提交调查佐