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公司服务质量承诺应包含列车正点率、列车运行图兑现率等列车指标，（）等客运服务设施设备运行指标，乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限，服务改进的举措和计划等。

服务承诺规定，列车正点率不低于（），列车运行图兑现率不低于（）。