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服务承诺规定，列车正点率不低于（），列车运行图兑现率不低于（）。

公司服务质量承诺应包含列车正点率、列车运行图兑现率等列车指标，（）等客运服务设施设备运行指标，乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限，服务改进的举措和计划等。

列车运行图兑现率不低于（）。

列车服务运行正点率是指（ ）。

《非空调列车服务质量规范》规定：列车运行途中，车内温度冬季不低于()℃。