试题详情

责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00前收到的须在工作日（ ）前处理和回复乘客。

责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在（ ）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至服务热线。

乘客对轨道交通运营服务的投诉、表扬、建议、求助、咨询等统称为乘客事务。

乘客事务按事务主体可分为投诉、表扬、建议、求助、咨询五类。

乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的5个工作日，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。