试题详情

责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在（ ）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至服务热线。

对于服务热线抽查回访结果“不满意”的乘客事务工单，由相关部门按照乘客事务处理“投诉无声辩原则”进行继续跟进处理。

责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00前收到的须在工作日（ ）前处理和回复乘客。

服务热线对有效投诉类的办理结果进行乘客 100%回访，确认事务处理结果，其他事务回访率不低于 5%。

对于服务热线抽查回访结果“不满意”的乘客事务工单，由相关部门按照乘客事务处理“（ ）”进行继续跟进处理。