试题详情

对于服务热线抽查回访结果“不满意”的乘客事务工单，由相关部门按照乘客事务处理“投诉无声辩原则”进行继续跟进处理。

服务热线对有效投诉类的办理结果进行乘客 100%回访，确认事务处理结果，其他事务回访率不低于 5%。

对服务热线无法处理或因乘客不满意处理结果的事务转发 处理。

责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在（ ）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至服务热线。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》（ ）：受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性。