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抢修人员在处理客户故障报修业务时,到达现场后应（ ）并做好现场与客户的沟通解释工作。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（ ）内与客户联系，做好客户沟通解释工作；

抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。

Ⅰ级 43.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在________内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。

到达现场后恢复供电时间一般不超过：城区范围（ ）小时，农村地区4小时。因特殊原因无法按时限要求到达现场或恢复供电的，抢修人员应及时与客户沟通，做好解释工作。