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客户回复（回访）本着（ ）的原则，各单位不得层层回复（回访）客户，除表扬工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。

Ⅱ级 18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户回复（回访）本着“________”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:除匿名工单外，其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。

原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（ ）和（ ）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

Ⅱ级 19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除匿名工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。