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南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：组织旅客换乘时，列车长组织列车客运人员通过广播和工作人员的口头宣传等告知方式，及时向旅客致歉，告知（ ），积极做好宣传解释工作，稳定

《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组列车车门故障时， 列车长通知列车员或餐配人员进行广播，组织故障车厢旅客从（ ）下车。

《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：接到集团公司客调下达本趟列车停运的命令时，按照要求做好旅客解释、安抚及换乘、转乘组织工作。

《南昌局集团公司福州客运段运输灾害事故客运组织应急预案》中规定：列车长要组织（ ）坚守岗位，加强安全宣传，向旅客说明灾害或事故概况，作好解释和道歉工作，稳定车内秩序。

南昌局集团公司福州客运段运输灾害事故客运组织应急预案》中规定：运输灾害事故危及列车及旅客生命财产安全时，列车长要组织列车各岗位工作人员坚守岗位，加强安全宣传，向旅客说明灾害或事故概况，做好（ ）工作