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以下不属于乘客问询处理原则的是（ ）

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

以下属于乘客事物处理原则的有（）。

以下关于乘客问询制度叙述正确的是（）。

乘客问询时严格执行 ( )。