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乘客服务标准是指车站服务应达到目标的衡量尺度，也是车站服务管理的主要依据。（ ）

北京地铁招援服务包括车站 服务及乘客 服务。

北京地铁招援服务包括车站现场招援服务及乘客（ ）预约服务。

车站客运管理应包括日常管理、（ ）、故障应急及突发事件处置、乘客服务等。

车站服务理念是：( )。