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网约车平台公司应当自觉接受社会监督，建立24小时服务投诉值班平台，公布服务监督电话，畅通网络投诉渠道，解决乘客与驾驶员之间的矛盾争议。自受理之日起，10日内处理完毕，并将结果反馈投诉人。（ ）

网约车平台公司应当自觉接受社会监督，建立24小时服务投诉值班平台。自受理之日起，（）日内处理完毕，并将结果反馈投诉人。

运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。