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国网客服中心转型发展方向是：95598业务向人工智能转变，服务模式向智能化、数字化转型，持续提升服务效率。

持续提升 95598服务质效，要推进人工智能座席建设，推动 95598服务向智能化、(____)转型。

家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，推进国网客服中心转型发展，全力做好“掌上电力”建设运营推广，推进95598业务向人工智能型转变，推动业务部门切实解决客户诉求问题，持续提升公司供电服务质量和

工程为抓手，坚持外延和内涵发展并重，高质量推进各级电网建设，加快电网智能化提升和数字化转型，推进新能源数字经济平台建设，着力提升资源配置能力、清洁消纳能力和安全效率水平，推动电网向能源互联网全面升级。