A关注特殊人群
B注意掌握时间
C注意语言的表达
D注意非语言的运用
E沟通的时间不宜过长,提供的信息不宜过多
A.认真聆听
认真聆听是要求听者( )。
认真聆听是要求听者()。
客户服务人员认真聆听用户提出的要求执行( )
处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客。
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