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用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把( )作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。

中国电信客户服务标准主要包括三个层次（ ）。