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优化工单网管派单后__分钟内接单，__小时内初次反馈

优化工单网管派单后__分钟内接单、__小时内初次反馈、挂起后每周反馈进展。

优化工单网管派单后10分钟内接单，18小时内初次反馈

巡检工单网管派单后10分钟内接单，4小时内初次反馈，168小时结单。

客户工单和网络工单、接单后__分钟内需初次反馈。对于处理历时大于__小时的工单、每天要跟进并反馈处理进度。