试题详情

客户工单和网络工单、接单后__分钟内需初次反馈。对于处理历时大于__小时的工单、每天要跟进并反馈处理进度。

优化工单网管派单后__分钟内接单，__小时内初次反馈

优化工单网管派单后__分钟内接单、__小时内初次反馈、挂起后每周反馈进展。

工信部投诉要求__小时内处理完毕并反馈客服、 微博投诉__小时内处理完毕并反馈客服、其他越级投诉要求在__小时内处理完毕并反馈客服。

涉及通管局申诉、消协申诉、处理历时要求__小时