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乘客事务办理服务原则

乘客事务办理服务原则有（ ）、百分百回复原则、投诉调查原则。

乘客事务调查“四不放过”原则

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、乘客事务、其他事务三类，分区填写。

车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。