试题详情

顾客不包括（ ）。

顾客力量分析不包括（　　）。

顾客关系管理过程，一般不包括（）。

与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。

顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括(　　)