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测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。

麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。

顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。