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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（ ）要素的 基础。

在中国顾客满意度指数测评基本模型包含4个基本结构变量。

中国顾客满意指数测评基本模型包含（ ）个结构变量。

关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。 A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某

品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影 响，这些因素主要有（ ）。