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日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。

依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（ ）

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为

质量是指产品或服务满足顾客要求的程度的感受（）

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会（）