A正确
B错误
依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量。( )
日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会()
质量是指产品或服务满足顾客要求的程度的感受()
一元质量一般是顾客( )需求。
首页
每日一练
打赏一下
浏览记录