试题详情

依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（ ）

日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会（）

质量是指产品或服务满足顾客要求的程度的感受（）

一元质量一般是顾客（ ）需求。