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顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参 照物的有（ ）。

下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。

麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。