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下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。

顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参 照物的有（ ）。

下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。

关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（ ）。

关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。 A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某