试题详情

A顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态

B满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

C如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

D如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

E当感知质量低于认识质量时，顾客满意