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在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。

CRM一般指客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务

在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。

顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。