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在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。

在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。

关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。 

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。

客户关系管理(CRM)的“三个中心”包括( )。