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下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]

顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的

下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。

顾客满意是指顾客正确其要求已被满足的程度的感受，持续改进是指增强满足要求的能力的循环改进活动。