试题详情

关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题]

A可靠性,体现为员工具有的知识

B保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力

C响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

D有形性,体现为有形的设备