试题详情

关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。

下列关于顾客满意的论述不正确的是（ ）。

关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]

在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、