某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题] 该企业决定在内部述立客户反馈系统，使顾客之声（VO C）能够在企业屮正确的传递，这主要是贯彻（）的质量管理原则。A、管理的系统方法 B、以顾客为关注焦点C、过程方法 D、持续改进-易过题库-题库最全的搜题网站

某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题] 该企业决定在内部述立客户反馈系统，使顾客之声（VO C）能够在企业屮正确的传递，这主要是贯彻（）的质量管理原则。

A管理的系统方法

B以顾客为关注焦点