某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题] 关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是（）。A、将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理 B、系统地识别组织所应用的过程C、识别过程及过程的相互作用D、管理过程及过程的相互作用-易过题库-题库最全的搜题网站

某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题] 关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是（）。

A将相互关联的过程独立地加以识别

B系统地识别组织所应用的过程