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中央政策不允许越级上访，假如你是中央信访办工作人员，某一基层群众来上访，你怎么办？

群众上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办?

严格遵守信访管理规定，按程序反映诉求，不越级上访、脱岗上访、聚众闹事和集体上访。