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列车延误（ ）时间派发致歉信。

列车延误10分钟以上报值班站长同意后，可向乘客派发致歉信。

列车延误（），由站长报分管服务主任同意，车站方可向提出需求的乘客派发《致歉信》。

若线网指挥中心未发布列车晚点信息，但本站列车稍有延误，有乘客索要致歉信时，不可派发。

若线网指挥中心未发布列车晚点信息，但本站列车稍有延误，有乘客索要致歉信时，先以前方车站可能有夹人夹物影响行车秩序为由向乘客解释，再报（）同意后派发。