试题详情

在服务过程中，顾客不与服务机构的人员接触，而同服务机构的物质媒体或设施接触，是指（ ）。

由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人，称之为（ ）。

在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（ ）行为。