试题详情

房地产经纪人在为客户解答问题时，应尽可能使用（　　）。

为了解客户需求而向客户提问时，我们应尽可能使用开放式的问题。

根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言；若是外宾，应使用外语；在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，使用专业术语；当客户的面，询问其他同事问题时应使用普通话。( )

房地产经纪人合理使用客户信息应做到（ ）。(2011年真题)

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。（）