试题详情

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。

A根据客户投诉信息,核实投诉事实

B应该由相关部门对投诉原因进行调查

C能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复

D不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核

E联系客户,看客户想法,做好解析工作