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(多选题)顾客购买总价值由______________等要素构成。( )

一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客让渡价值。

顾客总价值包括（ ）。

顾客让渡价值“即顾客总价值与顾客总成本之间的差额，顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。

员工的知识水平、业务能力、经营作风等所产生的价值，属于顾客购买总价值中的（