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《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。

受理旅游投诉案件的实质要件有：（)。

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的外，实行（　　）。

依据《旅游投诉处理办法》规定了不予受理投诉的情形包括（ ）。