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导游员掌握（　　）有助于针对旅游团的情况提供相应的服务。

导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（　　）。

全程导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。

旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（　　）

导游小张接受旅行社委托为某“北京一日游”旅游团提供导游服务，因家中有急事，小 张在未告知旅行社的情况下，自行委托同样具有导游资质的小李代为提供导游服务。下列说法正确的是（）。