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为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

导游人员应按照（　　）规定的标准要求向游客提供规范化的服务。

个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（　　）

《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（ ）。