试题详情

导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作,了解客源国和旅游者的有关情况,是因为( )。

A了解客源国的概况

B了解客人的社会地位

C了解客人的文化水平

D了解客人的性格特征,洞察其心理活动有助于向其提供心理服务

E了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量