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游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。

如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。

导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。

受某旅行社委派接待江苏一行旅游团队，在车上讲解到新疆特色食物时，邀请游客品尝新疆特色干果，统计游客购买需求并在车上收取游客干果费用，散团通过快递将干果邮寄给游客，客人收到干果后发现与其在车上品尝的不一

导游与相关接待单位具有良好的合作基础是因为导游所代表的旅行社同他们（）。