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如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。

游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。