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检验检测机构应该对（ ）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。

质量信息化部负责受理有关检验检测质量方面的申诉、投诉与抱怨的受理、调查、分析、处理及其记录的归档保管。

检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。

检测机构的检验检测报告和记录归档应该留存6年,以保证其具有可追溯性。

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间应当不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。