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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定, 旅客服务中心人工服务求助类包括:重点旅客服务、遗失物品查找、<--NRC-->、接送站服务、辅助器械等服务。