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______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。

提高客户忠诚度的方法包括[ ]。

企业加强客户关系管理意味着企业经营以(　　)为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高

以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是( )。