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企业加强客户关系管理意味着企业经营以(　　)为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高

（）是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的研究,不断改进与客户相关的全部业务流程,使用先进的技术优化管理提高客户满意度和忠诚度,实现电子化、自动化运营目标,提高企业的效率和效益的过程。

是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。

客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度